Trocas e Devoluções — EVY Beauty
Na EVY Beauty, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às relações de consumo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (62) 99814-0214, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor.
2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria, vazamento, violação da embalagem ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Essas informações serão utilizadas para identificação e tratamento da ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
3. Produtos cosméticos abertos ou utilizados
Por trabalharmos com produtos de skincare, maquiagem, haircare e outros cosméticos de uso pessoal, situações envolvendo produtos abertos ou utilizados serão analisadas individualmente.
A abertura da embalagem, por si só, não implica automaticamente a perda de direitos previstos em lei. Entretanto, produtos que apresentem indícios de uso relevante, consumo excessivo, dano causado por uso inadequado ou outras condições incompatíveis com a solicitação poderão passar por análise específica.
Essa análise não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99814-0214 e informe:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários para análise da ocorrência.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre a forma de envio do produto.
5. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos do meio de pagamento responsável pela transação.
No caso de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos pelo consumidor na compra, conforme a legislação aplicável.
6. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale conosco:
WhatsApp: (62) 99814-0214
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